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Comment supprimer vos données
Cette page explique comment exercer votre droit à l'effacement de vos données personnelles stockées sur NES, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
La suppression de vos données est irréversible. Toutes vos statistiques, comptes connectés et historique seront définitivement perdus.
Vos droits en matière de protection des données
Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : Corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Supprimer vos données
- Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
- Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment
Quelles données sont concernées ?
En supprimant votre compte NES, les données suivantes seront définitivement effacées :
- Votre compte utilisateur (email, profil)
- Tous les comptes de réseaux sociaux connectés (TikTok, Instagram, YouTube, Twitch)
- L'historique complet de vos statistiques quotidiennes
- Votre abonnement et historique de paiement
- Les tokens d'accès aux APIs des réseaux sociaux
Note : Cette suppression ne supprimera pas vos comptes sur les plateformes externes (TikTok, Instagram, etc.), mais uniquement les données stockées sur NES.
Méthode 1 : Suppression depuis votre dashboard (recommandée)
La méthode la plus rapide pour supprimer votre compte et vos données :
- 1Connectez-vous à votre compte NES
- 2Cliquez sur le bouton "Supprimer mon compte" en bas de votre dashboard
- 3Confirmez la suppression en cliquant sur "Confirmer la suppression"
Votre compte et toutes vos données seront supprimés immédiatement et définitivement de nos serveurs. Cette action est irréversible.
Méthode 2 : Demande par email
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou préférez une assistance personnalisée :
- 1Envoyez un email à networkengagementscaler@gmail.com
- 2Utilisez l'objet : "Demande de suppression de données RGPD"
- 3Incluez les informations suivantes :
- Votre adresse email associée au compte NES
- Confirmation que vous souhaitez supprimer définitivement toutes vos données
- Toute information complémentaire pour identifier votre compte
Délai de traitement : Nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 30 jours conformément au RGPD. En pratique, la suppression est généralement effectuée sous 48h ouvrées.
Après la suppression
Une fois vos données supprimées :
- ✅ Toutes vos données personnelles sont définitivement effacées de nos systèmes
- ✅ Les tokens d'accès aux APIs sont révoqués
- ✅ Votre abonnement est résilié (aucun futur prélèvement)
- ✅ Vous recevrez un email de confirmation de la suppression
Conformément aux obligations légales comptables, les données de facturation (factures, paiements) peuvent être conservées jusqu'à 10 ans pour répondre aux obligations fiscales françaises.
Autres options de gestion de vos données
Déconnecter une plateforme spécifique
Si vous souhaitez seulement supprimer un compte de réseau social sans supprimer votre compte NES :
- Connectez-vous à votre dashboard
- Cliquez sur "Supprimer" à côté de la plateforme concernée
- Confirmez la suppression
Révoquer les accès OAuth
Vous pouvez également révoquer directement les accès depuis les plateformes :
- TikTok : Paramètres > Confidentialité > Applications connectées
- Instagram/Facebook : Paramètres > Applications et sites web
- YouTube : Compte Google > Sécurité > Applications tierces
- Twitch : Paramètres > Connexions
Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- En ligne : www.cnil.fr/fr/plaintes
- Par courrier : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Questions fréquentes
Q : Puis-je récupérer mes données après suppression ?
Non, la suppression est définitive et irréversible. Assurez-vous d'exporter vos données importantes avant de procéder.
Q : Mes données sont-elles vraiment supprimées ?
Oui, toutes vos données sont supprimées de notre base de données de production et des sauvegardes. Les données de facturation peuvent être conservées pour obligations légales.
Q : Puis-je créer un nouveau compte après suppression ?
Oui, vous pouvez créer un nouveau compte à tout moment avec la même adresse email.
Q : Que se passe-t-il avec mon abonnement en cours ?
Votre abonnement est immédiatement résilié. Si vous avez payé pour le mois en cours, aucun remboursement prorata temporis n'est effectué conformément à nos CGU.
Contact
Pour toute question concernant la suppression de vos données ou l'exercice de vos droits RGPD, contactez-nous :
- Email : networkengagementscaler@gmail.com
- Objet : "Demande RGPD - Suppression de données"